数据删除请求

数据控制实体

由谁控制资料

已签约客户：数据控制实体为服务披露中列明的签约实体。尚未签约的咨询者：通过本网站及自媒体、社交平台渠道收到的咨询资料由 OCEANGO PTE. LTD.（UEN 202612964M）控制。

适用范围

本页涵盖哪些资料

本页适用于我们以 OceanGo 名义在自媒体与社交平台运营的账号，以及我们通过这些平台官方接口接收的资料。

• 如你授权我们接收，则包括你的平台账号标识与公开档案基本信息（如显示名称、头像）。
• 你通过平台消息、评论或表单选择发送给我们的内容与联系方式。
• 我们为回复咨询而在自有系统中保存的上述内容副本。

你可以要求删除全部记录，也可以只删除指定内容。

例外：本页不涵盖社交平台自身持有的资料，该部分依平台自身规则处理；也不涵盖以其自身身份作为控制方持有你资料的第三方，包括你自行委聘或经我们披露转介的专业人士、学校、银行及其他机构，此类删除须直接向该机构提出，我们可应你要求告知曾向哪些机构披露过你的资料。受我们指令处理资料的服务商（云、邮件、支付）会一并执行删除指示。

删除请求

如何请求删除

• 发送邮件至 dpo@oceangogroup.com，主题注明「Data Deletion Request」。
• 说明所涉平台名称，以及你在该平台的账号标识（用户名或主页链接）。
• 如只需删除特定内容而非全部记录，请一并说明范围。
• 若你有进行中的服务委托或未结清发票，我们会先与你确认处理方式，再执行删除。
• 你也可以随时在平台侧撤销对我们的授权；撤销后我们不再接收新资料，已接收的资料仍需按本页流程提出请求后删除。

处理时限

我们多久处理完

我们通常会在收到请求后 5 个工作日内回复确认，工作日按处理你请求的实体所在地计算。我们会在收到请求后 30 日内答复处理结果；在我们的日常业务系统中，删除通常于同一期限内完成。请求复杂或数量较多时，处理时间可能延长；我们会在原定期限内告知原因与预计完成时间，延长期最多不超过 60 日。